Stovite prie bagažo atsiėmimo takelio, o jūsų lagaminas niekaip nepasirodo, bendrakeleiviai jau seniai atsiėmė savo bagažą, o jūs vis dar beviltiškai tikitės sulaukti saviškio. Atvažiuoja visi lagaminai, o jūsiškis kažkur pasimetė… Iškart kreipkitės į aviakompanijos atstovybę, esančią oro uoste.
Būtent aviakompanija yra atsakinga už bagažą ir tik ji kompensuoja visas išlaidas, susijusias su pradingusiu lagaminu. Jeigu vis tik aviakompanijos, su kuria atskridote, ofiso oro uoste nėra, tuomet kreipkitės į nacionalinę tos šalies, į kurią atskridote, aviakompaniją ir nesvarbu, kada jūs pasigedote savo lagamino – dienos ar nakties metu, aviakompanijų atstovybės dirba dieną ir naktį.Aviakompanijos atstovybėje jūsų paprašys pateikti bilietą su priklijuotu bagažo kuponu bei turėsit apibūdinti dingusio lagamino charakteristikas – spalvą, dydį, formą, o taip pat trumpai nupasakoti, kas buvo jo viduje. Tuomet bus sudarytas dingimo aktas. Paprastai save gerbiančios aviakompanijos leidžia keleiviui nusipirkti būtiniausias reikmenis, maksimali suma gali siekti ne daugiau kaip 50 dolerių.
Galimos dvi situacijos: arba jūsų bagažą nebuvo įdėtas į lėktuvą arba jis buvo įdėtas į kitą lėktuvą. Pastaruoju atveju, bagažo paieškos gali užtrukti nuo vienos iki trijų savaičių. Paiešką žymiai palengvins, jei ant lagamino bus priklijuotas ar prisegtas informacinis lapelis su jūsų duomenimis, adresu, skrydžių laikais ir galutine skrydžio vieta.Dauguma aviakompanija neišmoka jokių kompensacijų per 24 valandas nuo lagamino dingimo. Po dviejų savaičių paieškos bagažas laikomas dingusiu ir keleiviui išmokama kompensacija. Pagal Varšuvos konvenciją minimali suma - 22 doleriai už kilogramą ir dažniausiai sunku išsikovoti didesnes sumas. Aviakompanijai nesvarbu, kas buvo supakuota jūsų lagamine, net jei tai ir brangūs daiktai. Taigi, geriau registruojamame bagaže nepalikti fotoaparatų, videokamerų, brangių juvelyrinių gaminių ir kitų vertingų daiktų – aviakompanija neįsipareigoja už juos pilnai atlyginti bagažo dingimo atveju. Tačiau, jei jūs turit išlaidų kvitus, įrodančius daiktų buvusių lagamine vertę, tuomet aviakompanija gali dalį arba visą sumą padengti.
Dažnai pasitaiko, kad lagaminas ne dingo, o buvo apvogtas. Tokiu atveju taip pat reikia kreiptis į aviakompaniją. Toliau jūsų laukia standartinė procedūra: aviakompanijos atstovybėje pateiksit bilietą, įlaipinimo taloną bei bagažo kuponą, taip pat jūs turėsit aprašyti dingusius daiktus. Kaip vagystės įrodymą būtina pristatyti lagaminą su sulaužytom spynelėm, perpjautą ar kitaip sugadintą. Aviakompanija atliks tyrimą dėl vagystės ir speciali komisija nuspręs, kokio dydžio Jums bus išmokėta kompensacija.
Jeigu lagaminą jums pervežė, bet stipriai apgadino: spynelės sulaužytos, rankenos nuplėštos, ratukai išlaušti, praradęs formą – vėl kreipkitės į aviakompaniją, kur komisija nuspręs, kokia žala buvo padaryta.